Что такое признаки выгорания?
По определению, выгорание - это состояние, с которым сталкиваются рабочие и другие специалисты, при котором у них развиваются симптомы, похожие на депрессию, в результате выполнения различных функций. Выгорание может проявляться в виде признаков физического, умственного и / или эмоционального истощения в результате стресса, связанного с работой или рабочим местом.
Стрессовые факторы на работе или на рабочем месте могут по-разному влиять на жизнь человека. Может развиться ряд возможных физиологических и психологических симптомов, которые существенно повлияют на качество их жизни в целом. Общие признаки выгорания на рабочем месте включают:
- Беспокойство
- Головные боли
- Недосыпание
- Усталость
- Все более циничный взгляд на жизнь и работу.
Врачи и учителя относятся к тем типам сотрудников, которые чаще всего испытывают стресс, связанный с работой, что приводит к тому, что у них диагностируется выгорание. Тем не менее, стресс, связанный с работой, переутомление и чувство перегруженности до плохого состояния здоровья из-за требований работы или рабочей среды могут случиться с любым сотрудником, на любой работе и на любом этапе профессиональной деятельности. жизнь.
Распознавание признаков выгорания
Выявление ранних предупреждающих признаков выгорания у коллеги, сотрудника, начальника, кого-то, с кем вы состоите в отношениях, члена семьи или друга, может быть трудным, поскольку состояние может развиваться в течение недель или месяцев в качестве реакции на стресс, связанный с работой, развивается.
Симптомы, на которые следует обратить внимание, могут быть разными для каждого человека. Например, два сотрудника, выполняющих одну и ту же работу, могут по-разному реагировать на одни и те же факторы стресса; один может сгореть, а другой - нет. С другой стороны, они оба могут перегореть, проявляя различные признаки и симптомы из широкого спектра возможных симптомов, которые могут характеризовать психическое и / или физическое выгорание.
Люди, страдающие выгоранием от рабочего стресса, могут испытывать психологическое выгорание и проявлять некоторые или все из следующих психологических симптомов:
- Снижение производительности и продуктивности
- Беспокойство
- Отряд
- Чувство апатии
- Плохое настроение
- Проблемы с концентрацией внимания.
- Отсутствие творчества
- Усталость
- Негативное отношение к коллегам или работе.
- Низкая приверженность роли
- Потеря цели
- Прогулы
- Быстрота гнева
- Смена рабочих мест
- Цинизм
- Эмоциональное онемение
- Разочарование
Физические симптомы выгорания могут включать:
- Истощение
- Общие боли.
- Головные боли
- Желудочно-кишечные расстройства.
- Гипертония
- Проблемы со сном и / или нарушение цикла сна.
- Повышенная восприимчивость к простуде и грипп
- Напряжение мышц.
Не уверены, что у вас или у вашего близкого есть признаки выгорания? Загрузите приложение Ada , ваше персональное руководство по здоровью для бесплатной оценки симптомов.
Признаки выгорания или стресса?
Хотя выгорание вызвано стрессом, связанным с работой, симптомы, которые проявляет сотрудник, когда он перегорел, и признаки того, что он может выгореть, отличаются от признаков и симптомов стресса сотрудника. Есть несколько ключевых различий между признаками и симптомами стресса и выгорания, как описано в Справочном руководстве Гарварда:
Стресс заставляет сотрудника чрезмерно увлекаться своей рабочей средой. Чувствуя беспокойство по поводу того, что их уровень продуктивности недостаточно высок, они будут демонстрировать такие симптомы, как гиперактивное, настойчивое поведение, возможно, выделяясь на фоне своих коллег.
Напротив, сотрудник, который испытал стресс на работе на грани истощения, будут проявляться такие симптомы, как разобщенность и отсутствие продуктивности из-за ощущения отстраненности от своей рабочей среды.
Ущерб здоровью сотрудника от стресса в первую очередь физический; сотрудник, который постоянно испытывает стресс, подвергается повышенному риску неврологических и физических изменений из-за повышенного уровня гормонов стресса, таких как кортизол и адреналин. Симптомы стресса, которые может проявлять и испытывать сотрудник, включают снижение полового влечения, бессонницу и мышечное напряжение.
Выгоревший сотрудник уже несколько недель или месяцев находится под воздействием такого уровня стресса, и в течение этого времени он будет все больше терять энергию. Они вряд ли испытают новые физические симптомы, связанные с продолжающимися стрессовыми факторами, вызванными работой, которые вызвали их выгорание, поскольку физические симптомы выгорания связаны с продолжающимся стрессом. Вместо этого симптомы, которые испытает истощенный человек, в первую очередь психологические, связанные с ощущением все большей вялости и немотивированности на рабочем месте .
Как правило, выгорание происходит из-за длительного стресса на работе. Это означает, что как физические симптомы выгорания, такие как желудочно-кишечные расстройства, так и психологические симптомы, такие как цинизм, вероятно, со временем нарастают постепенно, прежде чем человек или его коллеги, семья и друзья начнут осознавать, что они выгорели.
Подтипы выгорания
У каждого человека уникальный опыт эмоционального выгорания, и лечение может потребовать особого подхода, учитывающего жизненные обстоятельства человека, его медицинскую и профессиональную историю. Тем не менее, исследователи разделили реакцию людей на хронический производственный стресс на три основных типа: неистовство, неадекватность и усталость.
Неистовое выгорание происходит, когда люди вкладывают в свою работу столько энергии, часто в результате беспокойства, что вознаграждение за роль в конечном итоге начинает казаться несоразмерным затраченным усилиям. Часто игнорируется концепция баланса между работой и личной жизнью, чтобы направить максимум энергии на работу. Выгорание происходит, когда человек работает с интенсивностью до изнеможения.
Недооцененное выгорание возникает, когда человек чувствует себя в ловушке монотонной и нестимулирующей рабочей среды, выполняя роль, которая не приносит удовлетворения от работы. Это способствует общему снижению их настроения.
Изнуряющее выгорание возникает, когда люди сдаются после того, как пережили период, когда их рабочая среда постоянно является источником сильного стресса или который приносит незначительное вознаграждение.
Эти различные типы выгорания были установлены как прелюдия к разработке конкретных стратегий вмешательства, которые можно использовать для восстановления после каждого вида выгорания.
Врачи, терапевты, учителя: признаки выгорания на определенных должностях
У сотрудников могут появиться признаки выгорания по-разному, в зависимости от требований их работы и контекста, в котором они выгорают или начинают выгорать. В этом разделе приведены рекомендации для конкретных профессий о том, как и почему происходит выгорание, и о выявлении конкретных признаков выгорания в некоторых из наиболее часто затрагиваемых видов занятости.
Персонал больницы, включая медсестер и врачей: признаки выгорания
Персонал больницы, который, скорее всего, пострадает от выгорания:
Медсестры
Помощники врача
Врачи и хирурги
Административный персонал
Медицинские техники
Неудивительно, что работа в больнице или клинике тесно связана с развитием эмоционального выгорания, учитывая, что определение этого слова было придумано одним из сотрудников больницы. В 1974 году психолог Герберт Фройденбергер впервые использовал его, чтобы описать свой собственный опыт работы, когда он был бесплатным волонтером в бесплатной клинике, обслуживающей людей, испытывающих проблемы с зависимостью.
Постоянные стрессоры , связанные с клиникой, привели к тому, что Фройденбергер и его коллеги сочли свой опыт работы там эмоционально и физически утомительным, а также неблагодарным. По его словам, они сгорели.
Признаки того, что эти врачи страдают от длительного стресса на работе, похожи на предупреждающие признаки выгорания, которые обычно описывают врачи и врачи , испытывающие эмоциональное выгорание сегодня. К ним относятся:
- Усталость и / или недостаток сна , которые могут быть вызваны беспокойством, долгой и часто ненормированной работой, неспособностью расслабиться и расслабиться после работы или сочетанием этих факторов.
- Обезличивание ; обычно это подразумевает одинаковое отношение ко всем пациентам и ситуациям, а не по отдельности, и невозможность подойти к каждому человеку или задаче с новой точки зрения.
- Низкий моральный дух ; Медицинские работники, страдающие выгоранием, могут проявлять эмоциональные признаки, например, выглядеть замкнутым или недовольным на работе, или терять уверенность в своих навыках, способностях и способности принимать решения. Им может не хватать чувства выполненного долга и считать, что их профессиональный успех незначителен или недостаточен, даже если на самом деле они работают хорошо.
- Прогулы ; брать несколько больничных, делать длительные перерывы, не участвовать в профессиональном общении.
- Повышенная склонность к ошибкам , например ошибкам в назначении лекарств или плохому учету времени, что может усиливать чувство эмоционального выгорания и низкого морального духа.
- Негативный прогноз ; это может проявляться как цинизм, чувство или выражение недоверия к медицинскому учреждению или системе здравоохранения в целом, чувство раздражения по поводу требований пациентов или коллег, сосредоточение внимания на негативе, то есть потерянные жизни, а не спасенные, раздражительность и агрессия.
Терапевты и консультанты: признаки выгорания
Основным признаком того, что терапевт, консультант или социальный работник может испытывать эмоциональное истощение или выгорание, может быть отсутствие интереса к клиентам и их проблемам, также известное как усталость от сострадания . В работе, предполагающей постоянное сочувствие к работе, усталость от сострадания может быть ключевой признак выгорания.
Усталость от сострадания может возникнуть сама по себе, но также может возникнуть в результате вторичного травматического стресса (ВТС) . СС возникает, когда ощущение того, что им постоянно предъявляют чувствительный или запускающий материал, заставляет людей в этих ролях испытывать снижение сострадания, с которым они реагируют на чувствительный материал. Это может выражаться в снижении интереса или нежелании взаимодействовать с клиентами и / или их проблемами.
Терапевты и консультанты, без эффективной процедуры самообслуживания , помогающей обрабатывать чувствительные материалы, с которыми они сталкиваются на рабочем месте, чаще других испытывают усталость от сострадания, вторичный травматический стресс и выгорание на рабочем месте.
/ p>
Помимо усталости от сострадания, признаки выгорания терапевтов или консультантов могут включать:
- Пессимизм в отношении их работы с клиентами и ее результатов.
- Цинизм в отношении способности клиентов преодолевать проблемы
- Развитие нетерпимого отношения к клиентам и коллегам.
- Чувство все большей самокритики в отношении своих способностей к консультированию или терапевту.
Учителя: признаки выгорания
Учителя испытывают высокий уровень выгорания, потому что преподавание - это работа, состоящая из множества элементов, каждый из которых представляет свои эмоциональные и интеллектуальные проблемы.
Факторы, которые, как обычно сообщают, способствуют выгоранию учителей, включают большую продолжительность рабочего дня, которую обычно проводят учителя, и давление, которое они испытывают в результате регулярной оценки. Профессиональный успех учителя зависит не только от его собственных достижений, но и от успеваемости учеников. Дополнительные факторы стресса включают необходимость оказывать поддержку учащимся из самых разных слоев общества и с разными эмоциональными и образовательными потребностями, а также часто отсутствие официальной системы поддержки для сотрудников школы или колледжа.
Признаки выгорания учителя могут включать:
- Эмоциональное истощение: это может проявляться в поиске или необходимости в большем количестве времени, чтобы побыть в одиночестве, чем раньше, в проявлении все меньшего терпения по отношению к ученикам и / или в чувстве подавленности из-за их образовательных или личных потребностей, улыбки и смеха в меньшей степени, интерпретируя непослушное поведение студентов как личную атаку, чувство безнадежности по поводу предстоящих проектов и их результатов, разочарование по отношению к учебному заведению или зависть к работе других сотрудников.
- Физическое истощение: чувство усталости во время или в течение учебного дня, увеличение количества больничных, бессонница и / или головные боли из-за беспокойства / депрессии, связанных с перспективой пребывания в школьной среде.
- Физическое истощение. / li>
- Психическое истощение. Чувство неспособности выполнять столько, сколько в идеале можно было бы каждый день, ощущение потери творческих способностей и воображения в отношении как решения проблем, так и преподавания учебной программы, неохота брать на что-то новое и / или чувство усталости, чтобы строить социальные планы, связанные с рабочим графиком.
Учителя чаще испытывают выгорание на рабочем месте в школах, где отсутствует надлежащая система поддержки для решения их личных потребностей и проблем, с которыми они могут столкнуться в своей должности.
Причины выгорания
По словам врачей, которые классифицируют выгорание как отдельное заболевание, ключевым критерием для постановки диагноза является просто то, что повседневная деятельность сотрудника - какой бы ни была его работа - должна быть напрямую связана с ухудшением его психического и / или физического здоровья. . Это может включать в себя реальную или предполагаемую неспособность справиться с требованиями самой роли, проблемную реакцию на стрессоры, связанные с рабочей средой, или их комбинацию.
Выгорание также может повлиять на людей, которые в личной жизни сталкиваются с факторами стресса, влияющими на их способность выполнять свою работу , например, переживают расставание, заботятся о члене семьи. с болезнью или с потерей любимого человека.
Общие возможные причины выгорания включают один или несколько из следующих факторов :
Большая рабочая нагрузка
Особенно в профессиях, где постоянно требуется качественное выполнение работы, например, юрист, врач, терапевт, медсестра или учитель.
Плохой баланс работы и личной жизни
Сохранение баланса между работой и личной жизнью имеет решающее значение для хорошего качества жизни . Определенные рабочие места, например, работа врачом или сиделкой, обычно связаны с работой в течение долгого времени, что может затруднить составление социальных планов или затруднить время для отдыха и ухода за собой. Это одна из причин, почему такие роли связаны с высоким уровнем эмоционального выгорания.
Когда человек выгорает, он часто страдает от усталости и может чувствовать себя неспособным выделить время, чтобы мысленно и эмоционально отстраниться от работы, что может усилить его симптомы выгорания.
Работа с тревожным материалом или ситуациями
Социальные работники, терапевты и другие лица, которые работают в тесном контакте с теми, кто испытывает стрессовые факторы чувствительного или провоцирующего характера, подвержены риску выгорания. Чаще всего это происходит из-за того, что на них эмоционально влияют элементы ситуаций и / или связанных материалов, таких как интервью с неприятным содержанием, с которыми они сталкиваются на работе.
Возможно развитие вторичного травматического стресса (STS) в результате автономной встречи с инициирующим материалом, например, с которым судебный аналитик может столкнуться при расследовании конкретного места преступления, или в результате более длительного воздействия триггерного контента, например консультирования жертвы травмы. Длительное воздействие запускающего контента также может привести к развитию у практикующего врача косвенной травмы и / или усталости от сострадания - других возможных причин выгорания.
Отсутствие автономии
Административная работа и работа в сфере обслуживания связаны с долгими часами и тяжелой работой, но в основном связаны с соблюдением установленных процессов, без возможности инноваций со стороны человека, выполняющего эту роль. Среды, в которых это касается большинства сотрудников, обычно имеют низкий общий моральный дух. Это связано с тем, что работа в рамках структурированной системы, которую никто не может контролировать, чтобы выполнять обязанности, которые не меняются изо дня в день, может стать монотонной. Работа такого рода часто связана с отсутствием мотивации и чувством скуки и / или разочарования.
Бесполезно воспринимать свою работу или отрасль
Ощущение, что выполняемые на работе обязанности не дают желаемого эффекта, может вызвать у человека выгорание, особенно если это происходит в течение длительного периода времени. Отсутствие признания достижений, игнорирование предложений, постоянные перерывы в течение рабочего дня или отказ от работы вместо включения ее в проекты - все это факторы, порождающие чувство тщетности и, в конечном итоге, вызывающие выгорание.
Недостаточное вознаграждение
Принято считать, что в одних качествах работа будет более выгодной, чем в других. Например:
- Бухгалтер , возможно, не сочтет свою роль эмоционально вознаграждающей, но он ожидает получить хорошую финансовую компенсацию за свои усилия.
- Преподаватель, исследователь или аспирант часто соглашается с тем, что они не получат значительной финансовой прибыли, но в качестве компромисса ожидают, что их работа будет интеллектуально стимулирующей и эмоционально вознаграждающей.
Ощущение, что работа не приносит должного удовлетворения в любой способности, однако, может быть серьезным причинным фактором выгорания.
Работа в неблагоприятной среде
Это любая профессиональная среда, в которой человек чувствует себя либо лично несчастным, либо неспособным работать эффективно, либо и то, и другое. Это может включать:
- Непродуктивная или негативная межличностная динамика с коллегами.
- Ощущение напряжения от работы в быстро меняющейся среде без культуры заботы друг о друге, например в финансовом торговом зале.
- Попытка выполнить свою роль в неподходящей или неструктурированной среде, где нет протоколов, которым нужно следовать, когда кто-то сталкивается с проблемами и / или нуждается в руководстве.
Испытывают несправедливость или дискриминацию
Негативные эмоции и повышенный стресс, связанный с несправедливым обращением со стороны коллег и / или дискриминацией, во многих исследованиях напрямую связаны с выгоранием.
Не разделять ценности своего рабочего места или коллег
Большинство людей проводят большую часть своего времени на работе. Когда у человека разные ценности по сравнению с коллегами, которые его окружают в течение рабочего дня, даже если человек не испытывает явной дискриминации, это может привести к чувству отчуждения, что может вызвать стресс и выгорание.
Диагностика
Врачам, желающим определить, страдает ли человек эмоциональным выгоранием, доступно множество различных тестов. Системы оценки для конкретных профессий постоянно разрабатываются, например, недавно был опробован диагностический вопросник, основанный на проблемах, который специально разработан для выявления выгорания, вызванного стрессом на работе, который испытывают сотрудники call-центра.
Для диагностики выгорания и выявления симптомов неудовлетворенности работой чаще всего используются тесты Maslach Burnout Inventory (MBI), Диагностическая шкала рабочих мест (JDS) и Утрехтская шкала вовлеченности в работу (UWES).
Инвентаризация выгорания Маслаха (MBI)
Одним из наиболее часто используемых и хорошо зарекомендовавших себя тестов для определения выгорания у человека является балльная система Maslach Burnout Inventory (MBI).
Опросы MBI включают три общие шкалы оценок :
- Эмоциональное истощение : измеряет чувство сильного эмоционального воздействия и истощения энергии из-за стресса, связанного с работой и / или рабочей средой.
- Деперсонализация : измеряет степень, в которой человек перестал сочувствовать своим клиентам, клиентам или людям, о которых он заботится.
- Личные достижения : измеряет степень уверенности в себе при выполнении своей роли, воспринимаемую продуктивность и уровень удовлетворенности работой.
MBI был адаптирован для оценки выгорания в различных отраслях.
Доступные версии MBI Survey включают:
- Опрос MBI-Human Services (MBI-HSS) : эта анкета предназначена для выявления эмоционального выгорания у людей, работающих по профессиям, которые включают оказание помощи, помощь или рекомендации другим, таким как врачи, медсестры и т. д. социальные работники, терапевты, консультанты, полиция, священнослужители и аутрич-работники. Специальная версия MBI-HSS была адаптирована для медицинского персонала (MBI-HSS MP).
- Опрос преподавателей MBI (MBI-ES) . Эта версия MBI подходит для всех, кто работает в образовательном учреждении, включая администраторов, директоров, учителей и волонтеров.
- MBI-General Survey (MBI-GS) : если человек работает по профессии, которая не связана ни с социальными услугами, ни с образованием, MBI-GS является наиболее подходящей версией MBI для определения Выгореть. MBI-GS будет предлагаться лицам, работающим на таких должностях, как производство, управление, обслуживание клиентов или строительство. Специальная версия MBI-GS была адаптирована для взрослых студентов колледжей и университетов (MBI-GS-S).
MBI-GS измеряет различные критерии выгорания в специализированных опросах, оценивая истощение человека, цинизм (безразличие или разочарование по отношению к своей работе) и профессиональную эффективность (оценка вероятности того, что человек будет продолжать выполнять свою работу). роль).
Диагностическая шкала заданий (JDS)
Вместо того, чтобы оценивать опыт человека в своей работе, шкала диагностики работы (JDS) используется для изучения самой роли, определяя вероятность того, что данная работа вызовет у сотрудников выгорание. JDS рассматривает как задачи, относящиеся к роли, так и общую рабочую среду, чтобы определить потенциал мотивации должности. Роли с низким потенциалом мотивации чаще вызывают выгорание.
Утрехтская шкала вовлеченности в работу (UWES)
Вовлеченность в работу - определение и ощущение способности привнести в свою работу высокий уровень энергии - рассматривается как противоположность выгорания. Таким образом, человек с низким баллом по Утрехтской шкале вовлеченности в работу (UWES) может считаться подверженным высокому риску выгорания.
Система выставления баллов оценивает как личные ресурсы человека, такие как его самооценку, веру в свою способность добиться успеха и его способность к оптимизму, так и аспекты рабочей среды (такие как предоставление обратной связи по эффективности и коучинг-надзор, и степень, в которой организация заставляет своих сотрудников чувствовать себя ценными и способными работать автономно).
Лечение
Не существует установленного курса лечения эмоционального выгорания. Многие люди считают полезным временно или навсегда покинуть свое рабочее место. Однако другие считают возможным - посредством активного принятия решений и / или при терапевтической поддержке - изменить свою рабочую среду и свое отношение к ней таким образом, чтобы устранить или уменьшить факторы, вызывающие выгорание.
Часто задаваемые вопросы о признаках выгорания
В: Каковы признаки восстановления после эмоционального выгорания?
A: Когда человек разработал новые стратегии выживания, чтобы гарантировать, что его работа не влияет на качество его жизни, он сможет приступить к своей работе с меньшим сопротивлением или беспокойством. Они могут начать проявлять более счастливую и расслабленную манеру на рабочем месте и / или быть более открытыми с идеями или с большей готовностью браться за новые проекты. Разработав вместе с терапевтом или терапевтом план выздоровления от выгорания, человек сможет преодолеть симптомы физического, умственного и эмоционального истощения и развить более позитивное отношение к своей работе, рабочему месту и / или отрасли. >
В: Каковы признаки выгорания у лица, осуществляющего уход?
О: Даже если работа по уходу может быть неоплачиваемой и добровольной, она все же может вызывать чувство выгорания из-за своего эмоционального и физического истощения. В браке или при уходе за родителем или ребенком может быть невозможно отделить потребности в уходе от чувства любви к тем, кто находится на попечении. Это может привести к чувству вины, если состояние человека или людей, находящихся под их опекой, не улучшится, как ожидалось, и / или нежелания брать отпуск в любое время для развлекательных мероприятий или ухода за собой.
Выгорание опекуна, развивающееся в результате, может проявляться в виде чувства безнадежности, депрессии, раздражительности, например, чрезмерной реакции на незначительные проблемы, плохого настроения, потери интереса к занятиям, которые ранее нравились опекуну, и, в некоторых случаях, сострадания. усталость.
Если вы ухаживаете и думаете, что у вас выгорание, загрузите [приложение Ada] (приложение Ada) (https://app.adjust.com/e8ex7r4?redirect_macos=https%3A%2F%2Fapps.apple .com% 2Fapp% 2Fid1099986434% 3Fl% 3Den), чтобы начать оценку состояния здоровья.
В: Все ли врачи считают выгорание психологическим состоянием?
A: выгорание было признано возможным психологическим риском на работе; особенно работать в условиях повышенного стресса; Всемирной организацией здравоохранения (ВОЗ). Однако некоторые врачи и исследователи оспаривают идею о том, что признаки выгорания из-за рабочего стресса достаточно уникальны, чтобы его можно было рассматривать как полноценное заболевание само по себе, утверждая, что это всего лишь подтип депрессии. См. этот ресурс для получения дополнительной информации о признаки депрессии .